Política de Trocas e Devoluções – Jujuba Lab

Na Jujuba Lab, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo nossas condições de trocas e devoluções.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação, acompanhado de todos os acessórios enviados e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Produtos que apresentarem resíduos de argila, esmaltes, desgaste, quebras, alterações ou outros indícios de uso contínuo serão analisados e a devolução poderá ser recusada quando houver comprometimento de suas condições originais.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do problema, realizaremos a troca, reenvio ou reembolso conforme previsto pela legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deve ser feita para o emai: [email protected], informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e do estado em que ele se encontra.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto.

Análise do produto devolvido

Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação em nosso ateliê. Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação do produto, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.

Produtos personalizados

Produtos desenvolvidos sob medida ou personalizados possuem condições específicas de troca e devolução, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Orientação importante: Antes da primeira utilização, recomendamos que o cliente confira o modelo, tamanho e características do cortador recebido. A utilização do produto para produção de peças em cerâmica vai além da simples avaliação do item e poderá impactar a possibilidade de devolução por arrependimento.